Quelle que soit la catégorie de prix, un hôtel doit offrir une expérience satisfaisante et mémorable, que vous séjourniez pour affaires ou pour le plaisir. L’occupation des hôtels est presque revenue aux niveaux d’avant la pandémie, et le Étude de l’indice de satisfaction des clients nord-américains de JD Power pour 2023 indique quelles chaînes d’hôtels font bonne impression et ce que les clients apprécient le plus dans chacune d’entre elles.
L’enquête, qui en est à sa 27e année, a recueilli les réponses de 33 754 clients d’hôtel pour des séjours entre mai 2022 et mai 2023 et classe la satisfaction des clients en fonction de six facteurs de performance : communications et connectivité, nourriture et boissons, chambres, installations hôtelières, service du personnel et valeur. pour le prix. L’un des principaux enseignements de l’enquête est que le service du personnel est le facteur le plus élevé parmi tous les hôtels, ce qui renforce l’importance du personnel pour l’expérience client. Le rapport qualité-prix est un autre facteur clé, car les clients qui ont accordé une note élevée au rapport qualité-prix de leur chambre étaient plus satisfaits de leur séjour global que ceux qui ne l’ont pas fait.
Les chaînes hôtelières sont classées sur une échelle de 1 000 points et divisées par catégorie de prix : luxe, haut de gamme, haut de gamme, milieu de gamme supérieur, milieu de gamme et économique. Voici les chaînes hôtelières qui ont obtenu la plus grande satisfaction globale des clients dans chaque catégorie :
Luxe : Waldorf Astoria (788 points)
Haut de gamme : Hard Rock Hotels et Margaritaville Hotels & Resorts (égalité, 723 points chacun)
Haut de gamme : Cambria Hotels & Suites (738 points)
Milieu de gamme supérieur : Trademark Collection by Wyndham (762 points)
Milieu de gamme : Tru by Hilton (708 points)
Économie : America’s Best Value Inn et Microtel by Wyndham (égalité, 637 points chacun)
De toutes les chaînes hôtelières classées, Hard Rock Hotels a remporté la catégorie supérieure haut de gamme trois années de suite, avec un excellent service du personnel, des installations et, bien que coûteux, un bon rapport qualité-prix. Retrouvez les résultats complets ici.
