Bien que les tracas liés aux vols semblent être là pour les longs courriers et que les volumes records de passagers mettent le système à rude épreuve, les voyageurs sont globalement un peu plus satisfaits de l’expérience aéroportuaire, selon le Étude de satisfaction des aéroports d’Amérique du Nord 2023 de JD Power. Une augmentation de 3 % de la satisfaction par rapport à l’année dernière n’est pas négligeable, et un aéroport du Midwest peut se targuer du taux de satisfaction client le plus élevé de tous les « méga » aéroports (ceux desservant 33 millions de passagers ou plus) aux États-Unis.
Les aéroports du Midwest se sont globalement mieux classés dans l’étude que les aéroports côtiers, et l’aéroport métropolitain du comté de Wayne (DTW) de Détroit est arrivé en première position. Les installations comprennent une variété de restaurants, de boutiques et d’autres services (que diriez-vous d’un massage avant ou après votre vol ?) qui rendent l’expérience plus agréable. L’hôtel Westin attenant est un endroit idéal pour une courte escale, et il possède même sa propre entrée de sécurité TSA dédiée.
Après DTW, dans le classement de satisfaction des méga-aéroports, on trouve l’aéroport international de Minneapolis-Saint Paul et l’aéroport international Harry Reid de Paradise, dans le Nevada. Les aéroports les moins bien classés sont l’aéroport international de Seattle-Tacoma, l’aéroport international Pearson de Toronto et l’aéroport international Newark Liberty du New Jersey. Le classement inclut également les aéroports de grande et moyenne taille, l’aéroport international de Tampa et l’aéroport international d’Indianapolis étant respectivement en tête de chaque liste.
Bravo à l’aéroport LaGuardia de New York, qui a obtenu le classement de satisfaction des passagers le plus amélioré après un projet de rénovation de 8 milliards de dollars comprenant de nouveaux terminaux et de nouveaux équipements pour les passagers.
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