Airbnb change sa plateforme pour réduire les préjugés raciaux

Airbnb s’est efforcé de lutter contre la discrimination raciale sur l’ensemble de sa plateforme ; cette semaine, la société a publié un contrat de six ans rapport sur la façon dont cela se passe, tel que rapporté par Thrillist. À partir de 2016, Laura W. Murphy, une leader chevronnée des droits civiques, a commencé à auditer Airbnb pour évaluer les pratiques discriminatoires entre les hôtes et les voyageurs. En 2019, Airbnb a commencé ses efforts pour lutter contre les préjugés raciaux découverts lors de l’audit ; son Project Lighthouse a été lancé en 2020 pour révéler et lutter contre les pratiques déloyales envers les personnes de couleur. L’initiative a été développée avec l’organisation de justice raciale Color of Change, et maintenant Airbnb partage les résultats.

Qu’est-ce que Project Lighthouse a trouvé ?

Que les clients perçus comme noirs réussissent à réserver le séjour de leur choix 91,4 % du temps, tandis que les clients perçus comme blancs ont un meilleur taux de réservation, 94,1 %.

Comment peuvent-ils même dire cela?

Une fois que vous avez cliqué sur « réserver » sur le site Web pour réserver un séjour particulier, les hôtes peuvent alors confirmer ou rejeter votre réservation.

Cette disparité raciale est-elle répartie entre d’autres groupes raciaux?

Oui. Les conclusions générales pour les taux de réussite des réservations sont les suivantes :

Blanc : 94,1 %

Asiatique : 93,4 %

Latino/hispanique : 93,4 %

Autre/Inconnu : 93,2 %

Noir : 91,4 %

Comment Airbnb a-t-il abordé cela ?

Il y a quatre ans, la société a supprimé la possibilité pour l’hôte de voir la photo de profil de l’invité jusqu’à ce que la réservation soit confirmée. Cela semblait avoir un effet mineur sur la disparité entre les clients perçus par les Noirs et les Blancs, mais n’a pas amélioré le taux de réussite des réservations pour les autres races perçues.

Qu’est-ce qu’Airbnb a fait d’autre ?

La fonction de réservation instantanée permet aux clients de confirmer une réservation sans l’intervention de l’hôte. Le mois dernier, Airbnb a apporté des modifications à la plate-forme qui permettront à environ 5 millions de personnes supplémentaires d’utiliser la fonction de réservation instantanée, en particulier les clients perçus comme noirs. Les voyageurs qui ont enfreint les politiques d’Airbnb ou les règles de la maison d’un hôte ne peuvent pas bénéficier de la réservation instantanée.

Quoi d’autre?

Airbnb a appris que les clients perçus comme noirs ou latinos/hispaniques ont moins d’avis (la façon dont un hôte peut juger leurs séjours passés) que les clients perçus comme blancs ou asiatiques, il est donc plus facile pour tous les clients de recevoir des avis. Une façon qui fonctionne est que désormais, lorsqu’un client réserve un séjour, il peut enregistrer ceux qui séjournent avec lui, qui « héritent » alors de l’avis positif du client principal même s’ils n’ont jamais réservé de séjour eux-mêmes.

Airbnb ne peut-il pas empêcher les hôtes de refuser en raison de leur race ?

L’entreprise s’efforce d’analyser les refus de réservation afin de déterminer lesquels étaient des rebonds légitimes (le calendrier de l’hôte a changé ou les besoins du client, comme un enregistrement anticipé, n’ont pas fonctionné pour l’hôte) et lesquels peuvent avoir été fondés sur la discrimination.

Que diriez-vous d’éduquer les hôtes?

Airbnb a créé un guide intitulé « Comment être un hôte encore plus inclusif » qui aide les hôtes à « accueillir des voyageurs de tous niveaux, sexes et origines ». Le guide comprend huit lectures rapides ou vidéos différentes sur des sujets tels que « Pratiques inclusives pour que chaque client se sente le bienvenu » et « Pratiquer une hospitalité inclusive et combattre les préjugés ». De plus, l’entreprise lancera l’année prochaine des programmes axés sur l’inclusion.

Et si vous vous faisiez rebondir en fonction de la race ?

La politique des portes ouvertes 2016 d’Airbnb signifie que les voyageurs victimes de discrimination lors de leur réservation peuvent obtenir de l’aide sur un autre site. Cela implique une ligne de sécurité 24 heures sur 24 pour les demandes urgentes lorsque les clients ne se sentent pas en sécurité. Les mises à jour du site Web permettront également aux clients de signaler plus facilement les problèmes raciaux.

Et les maisons d’esclavage ?

Airbnb interdit désormais tout séjour dans une structure située sur une ancienne plantation où vivaient ou travaillaient des esclaves et interdit aux hôtes de commercialiser tout séjour en glorifiant les caractéristiques liées à l’esclavage de la propriété. Cependant, cela ne s’applique pas aux expériences (séjours comprenant une composante pratique) qui incluent des visites éducatives réputées d’espaces liés à l’esclavage.

Y a t-il plus?

Beaucoup plus, y compris les efforts d’Airbnb pour être plus inclusifs pour les personnes handicapées. Lire le rapport complet ici.