Lorsque vous êtes déjà tendu dans un aéroport, un mot laconique de la part d'un membre du personnel peut vous aggraver. Avoir affaire à quelqu'un qui ne semble pas se soucier du retard de votre vol, qui ne veut pas vous aider à retrouver vos bagages perdus et qui n'a pas envie de répondre à vos questions : vous vous sentez encore plus impuissant. Les gens se tournent vers les sites d'évaluation pour se plaindre de ce genre de réactions (et, espérons-le, pour faire l'éloge là où cela est dû), et une nouvelle étude de Points améliorés a examiné les commentaires des passagers sur Yelp et Google pour voir lesquels de nos 50 aéroports les plus fréquentés s'en sortent mieux en termes d'amabilité et de serviabilité, et en termes d'impolitesse et d'insouciance.
Un point intéressant à retenir est que seulement 6 % des avis sur les aéroports mentionnent un personnel amical et moins de 2 % mentionnent une TSA amicale. Mais c'est peut-être parce que, en général, nous ne remarquons pas de convivialité lorsque nous nous efforçons d'arriver à l'aéroport à l'heure… nous remarquons simplement le contraire.
L'aéroport international de Portland, dans l'Oregon, est l'aéroport le plus convivial de notre pays. Il a reçu une note de convivialité de 44 sur 50. Sur Yelp, 19 % des 2 300 avis de passagers mentionnent le personnel amical de l'aéroport. De toute évidence, Portland fait quelque chose de bien en créant un climat dans lequel les membres du personnel apprécient leurs interactions avec les passagers et rendent le vol plus amusant.
En deuxième position se trouve Indianapolis International dans l'Indiana, avec un score de 43. Plus de 10 pour cent des avis combinés font état d'un personnel amical, tandis que moins de 1 pour cent des avis Google de l'aéroport mentionnent des membres du personnel grossiers de la TSA.
Et en troisième position se trouve l'aéroport international de Jacksonville en Floride avec un score de 39. Là-bas, près de 8 % des avis combinés mentionnent un personnel amical.
Peut-être que la prochaine fois que nous prendrons l'avion, nous essaierons de voir si nous pouvons faire sourire la personne qui répète des instructions sans fin sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas garder dans votre sac lorsqu'il passe le contrôle de sécurité. Leur travail peut être fastidieux – peut-être pensent-ils que nous pourrions aussi être plus amicaux.
Les 10 aéroports les plus conviviaux sont :
1. Portland International
2. Indianapolis International
3. Jacksonville Internationale
4. Aéroport John Wayne, Californie
5. Pittsburgh International, Pennsylvanie
6. Nashville International, Tennessee
7. Raleigh-Durham International, Caroline du Nord
8. Cincinnati/Northern Kentucky International, Kentucky
9. Champ d'amour de Dallas, Texas
10. Tampa International, Floride
