Ce sont les aéroports américains les plus agréables, selon les voyageurs

Lorsqu'ils se dirigent vers l'aéroport, la plupart des voyageurs sont prêts, au mieux, à sourire et à le supporter lorsqu'ils se dirigent vers la porte d'embarquement. Voler est avant tout une question de destination ; le processus pour se rendre à l'aéroport, passer les contrôles de sécurité et subir des retards ou des escales n'est jamais quelque chose d'enthousiasmant. Cependant, une enquête menée par l'Airports Council International (ACI) révèle que les États-Unis abritent quelques aéroports qui sont, oserons-nous dire, agréables.

L'ACI a publié sa liste annuelle des meilleurs aéroports au monde pour l'expérience client. Plus de 400 aéroports ont été évalués par près de 595 000 personnes interrogées. Le programme Airport Service Quality (ASQ) de l'ACI interroge les voyageurs le jour de leur voyage et couvre plus de 30 indicateurs de performance pour fournir un aperçu de l'expérience des passagers. Les catégories incluent les meilleurs aéroports par taille et région, le personnel le plus dévoué, le trajet aéroportuaire le plus simple, l’aéroport le plus agréable et l’aéroport le plus propre.

Deux aéroports américains – l’aéroport international de Greenville-Spartanburg en Caroline du Sud et l’aéroport international Gerald R. Ford au Michigan – ont remporté des prix dans les cinq catégories, ce qui en fait les meilleurs aéroports d’Amérique du Nord en termes d’expérience client. Cette victoire indique une expérience client globalement de premier ordre, mais les voyageurs interrogés ont classé ces deux-là comme les meilleurs des meilleurs pour un agréable expérience aéroportuaire. Les aéroports sont reconnus pour leurs restaurants, boutiques, divertissements et autres efforts visant à rendre l'expérience du voyageur plus agréable.

Pensons-nous que vous aurez envie de passer du temps dans ces aéroports ? Probablement pas, mais il est bon de savoir que vous passerez probablement un agréable moment si vous êtes de passage.

Retrouvez le rapport complet sur le Site Internet de l'ACI.