Juste à temps pour les voyages d'été, Airbnb met à jour son Politique relative aux circonstances atténuantes. Les nouvelles directives s'appliqueront à toutes les réservations effectuées à compter du 6 juin 2024, même si vous avez réservé plus tôt. La politique explique comment fonctionnent les annulations et si les voyageurs recevront des remboursements ou un crédit si quelque chose les amène à annuler la réservation, et couvre quand et si un hôte peut annuler sans frais ni autres conséquences néfastes.
Tout d'abord, les événements suivants sont couverts, ce qui signifie que vous pouvez annuler votre réservation si l'une de ces conditions s'applique :
- Urgences de santé publique et épidémies déclarées. Une épidémie ou une urgence de santé publique doit être officiellement déclarée par le gouvernement pour être prise en compte. Les maladies endémiques comme la grippe ne comptent pas, pas plus que les maladies communément associées à la zone en question (Airbnb utilise l'exemple du paludisme en Thaïlande), ni le COVID-19.
- Restrictions de voyage du gouvernement. Cela s'applique uniquement aux restrictions de voyage obligatoires imposées par une agence gouvernementale, comme un ordre d'évacuation, et ne s'applique pas aux avis aux voyageurs, même s'ils sont émis par le gouvernement.
- Actions militaires et autres hostilités. Actes de guerre, hostilités, invasions, guerre civile, terrorisme, explosions, bombardements, rébellions, émeutes et insurrection : tout cela compte.
- Pannes à grande échelle des services publics essentiels. Vous pouvez annuler si une panne prolongée des services publics essentiels, tels que le chauffage, l'eau et l'électricité, affecte la grande majorité des foyers d'un endroit donné.
- Catastrophes naturelles. Les catastrophes naturelles et autres événements météorologiques graves sont couverts s’ils sont inhabituels et soudains. Vérifier ici pour voir la liste Airbnb des régions du monde et des typhons, tempêtes et autres conditions météorologiques qui ne seront pas couvertes car elles sont prévisibles et même attendues, comme un ouragan en Floride pendant la saison des ouragans. De telles conditions météorologiques ne seraient couvertes que si elles entraînaient une évacuation obligatoire ou des pannes de services publics à grande échelle.
Et passons aux circonstances qui ne sont pas couvertes :
- Événements qui ont un impact sur un client ou sur sa capacité à voyager, mais pas sur le lieu de réservation
- Blessure ou maladie inattendue
- Obligations gouvernementales comme le devoir de juré ou les comparutions devant le tribunal
- Avis de voyage non contraignants ou autres directives gouvernementales qui ne constituent pas une interdiction ou une interdiction de voyager
- Annulation ou report d'un événement pour lequel la réservation a été effectuée
- Perturbations de transport sans rapport avec un événement couvert, telles que l'insolvabilité d'une compagnie aérienne, les grèves des transports et les fermetures de routes pour cause de maintenance.
Cependant, Airbnb encourage les voyageurs à travailler avec leurs hôtes pour trouver un arrangement mutuellement acceptable. Peut-être pourrez-vous reporter à une autre date, ou peut-être recevrez-vous un remboursement partiel, le tout à la discrétion de l'hôte. On attrape plus de mouches avec du miel qu'avec du vinaigre !
Ce changement de politique rejoint un autre récent, la décision d'Airbnb selon laquelle aucune caméra de sécurité n'est autorisée à l'intérieur des locations, qui entre en vigueur à la fin de ce mois.
