Nous avons eu une tempête hivernale, et les choses ne se sont pas bien passées pour les gens qui essayaient de voler vers des zones plus chaudes pour se reposer de la neige et des vents glacials. Plus de 1 200 vols ont été annulés avant midi mardi, rapporte Actualités AP, grâce à des vents horribles de 60 mph qui ont principalement frappé la couche Est. Si vous faites partie des personnes bloquées, vous vous demandez probablement de quels types d’options vous disposez pour obtenir une compensation, ou comment vous auriez pu éviter la situation en premier lieu. Ce n’est pas la faute des compagnies aériennes si Dame Nature a cloué au sol leurs vols, mais elles doivent quand même rembourser les passagers si leur vol est annulé. Voici un aperçu de certaines choses que vous pouvez faire en tant que client d’une compagnie aérienne pour éviter les chagrins.
1. Surveillez les prévisions météorologiques. Les compagnies aériennes vous donneront souvent de manière préventive la possibilité de reprogrammer votre voyage sans frais de modification. Vous pourrez alors simplement éviter la confusion à l’aéroport et voler une fois la tempête passée.
2. Vérifiez une dernière fois avant de vous rendre à l’aéroport. Consultez l’application de la compagnie aérienne ou les sites Web de suivi des vols pour voir si votre vol est toujours à l’heure (ou même… en cours). De cette façon, vous pouvez rester chez vous si le vol a été annulé plutôt que de rester coincé dans une autre ville. Les compagnies aériennes annulent souvent avec suffisamment de temps pour que vous puissiez vous désinscrire.
3. Si vous êtes à l’aéroport et que votre vol est annulé, vous pouvez (évidemment) faire la queue pour parler à un représentant de votre réservation sur un autre vol, ou utiliser l’application de la compagnie aérienne pour discuter en direct et obtenir des réponses. Attention : cela peut parfois se retourner contre vous si les représentants sur le terrain savent qu’un vol de remplacement est organisé et qu’il n’est pas encore dans le « système » pour que d’autres représentants puissent vous voir et vous réserver à nouveau. Certaines personnes se tournent vers la plateforme anciennement connue sous le nom de Twitter pour obtenir de l’aide.
4. Sachez qu’il est peu probable que votre compagnie aérienne vous réserve sur un autre transporteur. Cela dit, si vous recherchez des vols alternatifs en attendant de parler à un représentant, vous avez alors la meilleure option pour demander à être reprogrammé sur un vol particulier.
5. Vous pouvez renoncer à votre vol et la compagnie aérienne doit vous rembourser (monétairement, pas un bon), quelle que soit la raison pour laquelle le vol a été annulé et même si vous avez acheté un billet non remboursable ! Les frais de bagages et les surclassements devraient également être remboursés. Vous pouvez louer une voiture, prendre un autre transporteur, passer au train… ou rentrer chez vous tristement.
6. Vous n’avez droit à aucune indemnisation (« douleur et souffrance »), même si l’annulation est la faute de la compagnie aérienne et non celle de Dame Nature. Mais comme le rapporte AP News, ça pourrait changer. Les compagnies aériennes ne sont pas non plus tenues de payer les chambres d’hôtel ou les repas, mais heureusement, beaucoup le font par souci de bonne volonté. Ce site Web vous permet de voir quelle est la politique déclarée de chaque compagnie aérienne (y compris leur point de vue sur l’embarquement familial, souvent le plus grand facteur de stress).
7. Vous pourriez envisager de planifier un vol « de secours », en particulier sur une compagnie aérienne comme Southwest et Delta, qui vous permet d’annuler dans les 24 heures pour un remboursement complet.
8. Astuce astucieuse : si vous voyagez en groupe, demandez à la personne ayant le statut de voyageur fréquent le plus élevé de passer l’appel téléphonique. Vous pourriez bénéficier d’un meilleur traitement.
9. Si les représentants des compagnies aériennes nationales ne répondent pas au téléphone, essayez le numéro international de votre compagnie aérienne. Ils seront peut-être moins occupés et pourront apporter les mêmes modifications dont vous aurez besoin.
10. Finalement… on prend plus de « vols » avec du miel qu’avec du vinaigre. 😂
