L’administration Biden vient de vous permettre de récupérer plus facilement votre argent si votre vol a été considérablement retardé ou annulé. Le ministère américain des Transports a publié une règle exigeant que les compagnies aériennes accordent aux passagers un remboursement automatique en espèces dans des circonstances définies.
« Les passagers méritent de récupérer leur argent lorsqu'une compagnie aérienne leur est redevable, sans soucis ni marchandage », a déclaré le secrétaire américain aux Transports, Pete Buttigieg. « Notre nouvelle règle établit une nouvelle norme exigeant que les compagnies aériennes effectuent rapidement des remboursements en espèces à leurs passagers. »
La nouvelle règle définit clairement les circonstances spécifiques dans lesquelles les compagnies aériennes doivent effectuer des remboursements. Avant cette règle, les compagnies aériennes pouvaient définir leurs propres circonstances justifiant un remboursement, ce qui rendait difficile pour les passagers de savoir quand ils avaient droit à une indemnisation. En vertu de cette règle, les passagers ont droit à un remboursement intégral pour les vols annulés ou considérablement retardés (de trois heures pour les vols intérieurs, de six heures pour les vols internationaux), au remboursement des frais de bagages enregistrés en cas de retard des bagages (12 heures pour les vols intérieurs, de 15 à 30 heures pour les vols internationaux). international) et un remboursement des frais pour les services supplémentaires comme le Wi-Fi si le service n'est pas fourni.
La règle facilite également l’obtention d’un remboursement, éliminant ainsi les processus compliqués mis en place par les compagnies aériennes. Cette règle exige que les remboursements soient automatiques, émis en espèces ou par le mode de paiement original, émis dans les sept jours pour les paiements par carte de crédit ou dans les 20 jours pour les autres modes de paiement, et du montant total, taxes et frais compris.
Retrouvez plus d'informations sur les droits des passagers aériens et les nouvelles règles sur le Site Web du POINT.
