Pourquoi, POURQUOI les gens pensent-ils que ce genre de blagues sont drôles ? En réalité, elles ne le sont pas. Et certaines personnes, au lieu de plaisanter, sont même sérieuses ! Si l'article n'est pas scanné, plutôt que d'essayer d'obtenir un prix pour l'article, elles veulent que le caissier le leur donne ! Peu importe combien cela peut coûter !
Pourquoi les gens pensent-ils que l'une ou l'autre de ces choses est acceptable ? Que se passe-t-il dans leur tête ? Je n'en ai aucune idée.
Respirez profondément. De toute évidence, le client Ce n'est pas toujours juste, ni amusant, mais il existe une autre maxime de vente au détail qui s'applique ici, qui est de ne pas déverser ses frustrations (avec le scanner, dans ce cas) sur le client.
Mademoiselle Manners sera d'accord avec vous : même le premier jour, ce n'était pas très drôle. Mais il y avait (et, pour le client, il y a toujours) une légère nouveauté qui pourrait passer pour de la plaisanterie, ou du moins de la légèreté de ton. Respirez encore profondément.
Chère Mademoiselle Manners : Trois couples vont donc partager une luxueuse maison pendant deux semaines de vacances à l'étranger. Chacun a payé son tiers du prix. Les couples sont des amis proches. Tous sont financièrement à l'aise.
À la dernière minute, un couple attrape le Covid. Si le couple malade voyage, il exposera ses amis et les autres passagers de la compagnie aérienne au Covid. Les deux autres couples partent profiter de la belle maison de villégiature.
Personne n'a d'assurance voyage. Légalement, le couple malade n'a droit à aucun remboursement pour la location. En raison de leur étroite amitié et de leur générosité personnelle, ce couple devrait-il obtenir une compensation de la part de ses amis ? Je pense qu'un remboursement partiel serait la meilleure politique. Êtes-vous d'accord ?
Cela trouble Miss Manners pour réduire l'étiquette de ce qui s'est passé lors d'une transaction financière. Vous dites qu'aucun des couples n'a besoin d'argent, donc il n'y a pas besoin de remboursement. Mais si l'argent doit changer de mains, quelqu'un va devoir soulever le sujet.
Miss Manners ne s'opposerait pas à ce que les couples en bonne santé offrent volontairement un remboursement au couple malade – bien qu'un sujet de conversation plus naturel serait de demander comment leurs amis se sentent et s'ils peuvent faire quelque chose pour les aider dans leur rétablissement.
Quant au couple malade, pourquoi l’argent est-il leur principale préoccupation ? Se sentent-ils lésés, soit parce qu’ils n’ont pas pu récupérer leur argent, soit parce qu’ils ont dû rater leur vol pour protéger la santé d’autres personnes ? Si c’est le cas, il vaut mieux garder ce sentiment pour eux, de peur qu’il ne diminue notre sympathie naturelle à leur égard.
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