Ai-je tort d’utiliser le mot « vous » pour m’adresser à une entreprise en général ? Dois-je dire, au début de chaque phrase : « Je fais référence à l’entreprise que vous représentez lorsque je prononce le mot « vous » » ?
Un appel qui Cela commence par votre annonce du nombre de personnes précédées, ce qui n’est pas le cas, Miss Manners en est sûre, pour discuter du travail merveilleux que fait l’entreprise. Vous appelez pour récupérer le livre, le lave-vaisselle ou le remboursement qui vous a été promis.
Pour cette raison, elle met en garde contre les incursions agressives dans les cours de grammaire, qui ne feraient que convaincre le représentant du service client que vous recherchez une bagarre – et n’importe quelle bagarre fera l’affaire. Au lieu de cela, vous pouvez dire : « S’il vous plaît, ne me transférez pas. C’est mon quatrième appel à ce sujet ; J’ai été transféré trois fois et j’ai raccroché deux fois. Je vous serais reconnaissant si vous pouviez m’aider enfin à résoudre ce problème.
Chère Miss Manners : Une amie m’a appelé à deux reprises pour me plaindre du comportement de ma fille envers sa fille à l’école. J’étais un peu décontenancée car lorsque ma fille est à l’école, c’est son professeur qui est responsable d’elle. Je ne fais pas d’école à la maison et je ne peux pas contrôler ma fille lorsqu’elle n’est pas en ma présence. Au départ, j’ai présenté des excuses. Quand cela s’est produit une deuxième fois, j’étais ennuyé, mais j’ai dit « merci ». J’ai contacté l’école et leur ai fait savoir que ma fille subissait une agression sociale/relationnelle avec ses camarades de classe.
Depuis, mon supposé ami ne m’a plus contacté. Je sens qu’elle a réagi émotionnellement et a pris cette situation personnellement. Quelle est la bonne façon de réagir lorsqu’un parent est contacté par un autre parent, tout en conservant son respect et son amitié ?
Votre ami se sent que la responsabilité parentale n’est pas un interrupteur qu’on peut désactiver simplement parce qu’un enfant est hors de vue. Comme Miss Manners est d’accord avec elle, sa suggestion est que vous écoutiez, enquêtez (en cas de doute sur des détails importants) et répondez.
Chère Miss Manners : Nous étions assis dans un restaurant et parlions peut-être trop fort. Un restaurant s’est plaint en sortant : ils se sont opposés à un mot que nous avons utilisé (pas une insulte, pas un juron). Nous avons dit, de notre meilleure voix de Miss Manners, « Désolé ». Ils sont partis.
Plus tard, un ami absent a déclaré qu’il aurait été conflictuel à notre place. Je pense qu’il vaut mieux être décontracté, mais je me sens toujours mal à l’aise, surtout maintenant que n’importe qui peut être mécontent de n’importe quel mot. Aucune suggestion?
Que ton ami vous imiter, car il est peu probable qu’il profite du monde s’il s’en tient à son approche déclarée.
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