Les plaintes et les voyages vont de pair comme un vol tôt le matin et un Starbucks fraîchement préparé, mais parfois les voyageurs ont de belles choses à dire sur leur hébergement et leurs compagnies aériennes.
Le Étude sur les voyages de l’indice de satisfaction de la clientèle américaine (ACSI) 2022-2023 vient de sortir, sur la base d’entretiens avec 10 588 clients, choisis au hasard et contactés par e-mail entre avril 2022 et mars 2023. ACSI a demandé à ces clients d’évaluer leurs expériences récentes avec les plus grandes agences de voyages pour aider à compiler un index complet des entreprises qui font clients les plus heureux. Des détails tels que l’utilisation de l’application, la réservation, le coût, la propreté, etc. sont tous examinés pour déterminer les taux de satisfaction.
En tête de liste des meilleures compagnies aériennes se trouve Alaska Airlines, suivie par American, Southwest, Delta, United et JetBlue. Cela correspond quelque peu à la récente carte de pointage des compagnies aériennes du Wall Street Journal, qui a classé Delta comme la première compagnie aérienne, suivie par Alaska, Southwest, United, Allegiant, American, Spirit, Frontier et enfin JetBlue.
L’ACSI examine également les grandes sociétés hôtelières, classant Hyatt comme la meilleure entreprise cette année. À la deuxième place de Marriott, suivi de Hilton, Best Western, IHG et Choice. En termes de marques exploitées par ces sociétés, AC Hotels (by Marriott) a pris la tête du classement, suivi de Hilton Garden Inn, Marriott, Aloft Hotels (également une marque Marriott), Hilton Hotels & Resorts et Wyndham.
Les sociétés de location de voitures font également partie de l’indice, Alamo (Enterprise) occupant la première place. Les six autres principaux sont Avis (Avis Budget), Enterprise, National (Enterprise), Budget (Avis Budget) et Hertz.
Dans l’ensemble, ACSI examine la satisfaction des clients par industrie, l’industrie du voyage se classant beaucoup plus bas que d’autres industries, notamment la brasserie, les boissons non alcoolisées, les chaussures de sport, les banques, les agents immobiliers spécialisés et bien d’autres industries. Au moins, l’industrie du voyage peut être heureuse de ne pas être un fournisseur de services Internet, l’industrie la moins bien classée (parmi des dizaines) pour la satisfaction de la clientèle.
