La compagnie aérienne classée n°1 en matière de satisfaction client pourrait vous surprendre

Malgré une débâcle très médiatisée impliquant des milliers de vols annulés pendant les vacances, les voyageurs aiment vraiment Southwest Airlines. JD Power a mené une étude sur la satisfaction de la clientèle et, pour la deuxième année consécutive, Southwest est arrivé en tête pour l’économie et l’économie de base.

Dans la catégorie économique, Southwest est suivi de Delta Airlines et JetBlue. Pour ceux qui voyagent en première classe et en classe affaires, JetBlue est le gagnant, Delta arrivant au numéro deux et United Airlines au numéro trois. Delta se classe numéro un dans la catégorie économique premium.

L’étude, qui s’est déroulée entre mars 2022 et mars 2023, a pris en compte les avions de chaque compagnie aérienne, les politiques de bagages, le processus d’embarquement, l’enregistrement, les coûts et les frais, l’équipage, les services en vol et les réservations.

Les résultats sont une victoire pour Southwest, JetBlue, Delta et United, mais la satisfaction globale des passagers selon l’étude est en fait en baisse pour la deuxième année consécutive. Il a perdu sept points par rapport à l’année dernière – 791 sur une échelle de 1 000 points. La hausse des coûts et des frais est le principal reproche, bien que l’insatisfaction n’ait pas freiné les voyages d’agrément, car d’autres études ont indiqué une prochaine saison estivale très chargée.

Donc, si vous pouvez le faire, Delta et JetBlue sont la voie à suivre pour les vols haut de gamme, mais si vous voyagez à bas prix, optez pour Southwest et espérez qu’il n’y aura pas de crise cet été.