Airbnb a déployé plus de 50 nouvelles fonctionnalités cet été, notamment les chambres Airbnb, des listes de souhaits repensées et l’affichage du prix total, mais ne s’est pas arrêté là. Le PDG Brian Chesky a demandé aux utilisateurs d’Airbnb quelles autres améliorations ils aimeraient voir, et la société a partagé une mise à jour sur la façon dont elle abordera les améliorations les plus demandées.
Les utilisateurs d’Airbnb ont massivement demandé des améliorations en matière de transparence. Les fausses annonces et les informations trompeuses sur une annonce constituent un problème. La société a annoncé qu’elle déploierait des listes vérifiées plus tard cette année aux États-Unis, au Canada, en Australie, au Royaume-Uni et en France. Une icône « vérifié » confirme l’existence du bien, l’adresse correcte et que l’hôte a effectivement accès au logement. Le processus de vérification débutera dans 30 autres pays à partir de l’automne prochain.
La transparence concernant les frais est une autre préoccupation majeure des utilisateurs d’Airbnb. L’affichage du prix total indique désormais le prix total d’une annonce, frais compris. La société a lancé de nouvelles initiatives telles que des outils de tarification permettant aux hôtes de réduire les frais ; plus de 250 000 annonces ont réduit ou supprimé les frais de nettoyage au cours de la dernière année.
Les utilisateurs ayant des besoins plus spécifiques (ou ceux qui souhaitent en savoir plus sur une annonce) disposeront désormais de plus d’options de recherche, notamment des options acceptant les animaux de compagnie et un filtre pour trouver des annonces avec des lits king-size. L’application suggérera également plus d’options à proximité si les résultats de recherche sont limités.
Airbnb propose un temps de réponse de deux minutes pour les appels du service client en anglais et a étendu le temps de réponse à neuf langues supplémentaires. À partir de novembre, les améliorations du service client viseront à mettre en relation les appelants avec les meilleurs agents en fonction de leurs besoins spécifiques afin de résoudre un problème plus rapidement.
Découvrez-en plus sur les dernières mises à niveau d’Airbnb dans le Sortie été 2023.
