Bonne nouvelle : l’industrie du voyage est de RETOUR ! Le secteur des voyages est revenu à des niveaux prépandémiques, selon l'indice américain de satisfaction de la clientèle, et nous sommes tous très soulagés. Les compagnies aériennes ont notamment rebondi. Les compagnies aériennes ont atteint un niveau record de satisfaction client (une note de 77 sur 100) après leur deuxième année consécutive d'amélioration de 1 pour cent par rapport à l'année précédente, un chiffre faible mais significatif. Les hôtels, les locations de voitures et les agences de voyages en ligne ont également connu une croissance.
Un résultat secondaire de l’étude, publiée hier et couvrant la période 2023 à 2024, est que nous apprenons quelle compagnie aérienne les Américains considèrent comme la meilleure. Ainsi, si vous souhaitez suivre la recommandation de vous diriger vers des climats plus froids et des aurores boréales (ou simplement vers certaines villes américaines), Alaska Airlines a un score ASCI de 82, le plus élevé de la liste.
American occupe la deuxième place, avec un score de 79. L'Alaska et l'American ont tous deux augmenté de 1 pour cent depuis l'année dernière.
Mais d’autres compagnies aériennes ont réalisé d’énormes gains au cours des 12 derniers mois. Spirit Airlines a renforcé sa réputation de 5 pour cent pour obtenir un score de 67. Allegiant est en hausse de 4 pour cent à 78, et Frontier est en hausse de 3 pour cent à 67. Allegiant a pris la troisième place sur la liste globale.
La seule compagnie aérienne à avoir perdu des points de satisfaction client depuis l'année dernière est United, qui a perdu 3% pour atteindre un score de 75.
Qu’est-ce qui peut expliquer ces différences, selon l’ACSI ? Les compagnies aériennes réembauchent du personnel après les licenciements liés à la pandémie, ce qui facilite grandement les parties du vol qui dépendent du personnel. Cela comprend l'enregistrement, l'embarquement, le nettoyage des cabines et la courtoisie générale dans les interactions du personnel avec les passagers.
Voici la liste complète:
1. Alaska : score de 82
2. Américain : score de 79
3. Allégiant : score de 78
4. Sud-Ouest : score de 78
5. Delta : note de 77
6. JetBlue : note de 77
7. United : score de 75
8. Tous les autres : score de 73
9. Frontière : note de 69
10. Esprit : score de 67
