Malgré tous les tracas que le vol implique en général de nos jours, les clients n’ont pas complètement considéré les performances des compagnies aériennes comme étant désespérées. Selon l'enquête annuelle sur les compagnies aériennes menée par JD Power, arriver à une destination facilement et en toute sécurité – plus encore que le prix du billet – est la principale priorité des passagers qui détermine la satisfaction à l'égard d'une compagnie aérienne. Le Enquête de satisfaction des compagnies aériennes 2024 révèle les deux compagnies aériennes qui se démarquent en matière de satisfaction client.
« Il existe de nombreux aspects de l'expérience globale du voyage aérien que les compagnies aériennes ne peuvent pas contrôler, mais un domaine dans lequel elles peuvent profondément influencer est l'effet positif que le personnel de la compagnie aérienne a sur les passagers », Michael Taylor, directeur général principal des voyages et de l'hôtellerie de JD Power, vente au détail et service client, a déclaré dans un communiqué. « Le grand point à retenir de l'étude de cette année est le pouvoir des gens d'influencer positivement l'expérience de vol globale. Les compagnies aériennes qui investissent dans la formation et le recrutement de leur personnel trouvent des moyens de surmonter les effets négatifs des portes d’embarquement et des avions bondés, simplement en étant gentilles avec leurs clients.
Alors, quelles compagnies aériennes surpassent les autres ? Dans la catégorie économique, Southwest est numéro un en matière de satisfaction client pour la troisième année consécutive. Delta suit Southwest avec son service économique et Allegiant se classe troisième. Le transporteur économique le moins performant ? Frontière. La compagnie aérienne à bas prix souffre de retards, de sièges inconfortables et d'autres problèmes.
Si votre style de vol est un peu plus luxueux, Delta se classe numéro un dans la catégorie première/classe affaires et dans la catégorie économique premium. JetBlue suit Delta dans la catégorie première/classe affaires, tandis qu'Alaska arrive en deuxième position dans le segment économique premium. Air Canada se classe au dernier rang en matière de satisfaction de la clientèle dans la catégorie économique haut de gamme.
Trouvez plus d’informations sur l’enquête sur le Site Web de JD Power.
