ritannia a été classée la pire chaîne hôtelière du Royaume-Uni pour la 10e année consécutive.
Les hôtels de la société n’ont obtenu que deux étoiles sur cinq pour des catégories telles que la propreté, le confort du lit et le rapport qualité-prix dans l’enquête annuelle réalisée par le groupe de consommateurs Which ?.
Il a reçu un score global de satisfaction client de seulement 56 %.
Le prix n’est pas forcément un indicateur de qualité
Britannia compte 61 hôtels à travers la Grande-Bretagne, dont l’Adelphi Hotel de Liverpool et le Grand Hotel de Scarborough.
Les invités ont décrit les environs comme « fatigués et défraîchis », avec une sensation « rugueux et prêt ».
Les deuxièmes pires chaînes hôtelières sont Mercure et Jurys Inn/Leonardo, qui ont toutes deux obtenu 58 %.
Le classement était dominé par Premier Inn, avec 78 %.
Les répondants à l’enquête ont payé en moyenne 89 £ par nuit pour un séjour en Premier Inn, contre 119 £ dans un hôtel Britannia.
Le classement des 35 chaînes est basé sur près de 4 500 séjours hôteliers effectués par près de 4 500 consommateurs sur les 12 mois se terminant en août.
Le coût moyen des hôtels au Royaume-Uni a augmenté de 21 % au cours des 12 derniers mois, selon l’étude.
Guy Hobbs, rédacteur en chef du magazine Which? Travel, a déclaré: «Avec une décennie de critiques lamentables consolidant sa place parmi les pires chaînes hôtelières du Royaume-Uni, nos résultats suggèrent que Britannia devrait être évitée à tout prix.
« Avec le prix moyen d’un séjour dans un hôtel au Royaume-Uni qui coûte désormais un cinquième de plus que l’année dernière, les voyageurs veulent être sûrs d’obtenir la meilleure expérience possible pour leur argent.
« Nos résultats montrent que le prix n’est pas nécessairement un indicateur de qualité, et de nombreux répondants ont signalé des séjours fantastiques avec des marques telles que Premier Inn et des chaînes plus petites comme Warner Hotels. »
Britannia n’a pas répondu à une demande de commentaire.
Jurys Inn a déclaré avoir reçu des « scores de satisfaction élevés » de plus de 213 000 avis de clients jusqu’à présent cette année.
Mercure a dit Lequel ? enquête « ne reflète pas le niveau d’expérience client que nous recherchons ».
