Devez-vous dire à votre partenaire ce que vous pensez de sa cocotte ? Offrir à un collègue des commentaires sur ses performances médiocres en entretien ? Faire savoir à une inconnue qu'elle a du papier toilette sur sa chaussure ?
Parfois, le plus difficile lorsqu'on parle à d'autres personnes n'est pas de trouver les bons mots à dire, mais si vous devez dire quoi que ce soit, explique la psychologue sociale Vanessa Bohns.
« Il y a des moments où l'honnêteté est la meilleure politique », dit-elle. « D'un autre côté, l'honnêteté est la meilleure politique si tout ce que nous disons doit être honnête sans aucune valeur instrumentale. »
Bohns est l'auteur de , publié en octobre. Le livre propose des stratégies fondées sur des recherches pour vous aider à déterminer quand partager la vérité ou une opinion personnelle. Il donne également des conseils sur le moment où partager une bonne nouvelle, s’excuser ou se montrer vulnérable.
Il y a une raison pour laquelle donner des commentaires difficiles ou même des critiques affectueuses peut ressembler à un dilemme. « Cela nous fait mal d'embarrasser ou de blesser d'autres personnes », dit Bohns. Nous n’aimons donc pas le faire. En fait, il y a un nom pour le phénomène : l'effet MUMou en minimisant les messages désagréables.
Mais avec soin et intention, il est possible de faire des choix éclairés quant au moment de parler ou de rester silencieux, quelle que soit l'ampleur de la situation. Bohns partage trois questions à vous poser avant de partager une opinion.
Ces informations sont-elles utiles ?
Lorsque vous décidez de dire quelque chose à quelqu'un, n'oubliez pas que vous partagez deux choses : le message lui-même et le fait que vous choisissez de parler, explique Bohns.
Les gens passent souvent beaucoup trop de temps à se soucier de la teneur de leurs messages, dit-elle. « Mais le choix de dire quelque chose communique tellement. Cela dit : 'Je te vois. Je me soucie de ta souffrance. Je veux t'aider d'une manière ou d'une autre.' »
Ainsi, avant de dire à votre patron/conjoint/belle-mère ce que vous pensez de cette nouvelle coupe de cheveux, Bohn vous conseille de vous demander si vos commentaires sont exploitables.
L'honnêteté n'est la meilleure politique que si votre opinion doit aider quelqu'un à « mieux performer, à éviter l'embarras ou à apprendre quelque chose sur lui-même ». Si vos commentaires sont mesquins, sans rapport avec le sujet en question ou ne peuvent tout simplement pas être mis en œuvre, vous feriez probablement mieux de garder votre langue.
Par exemple, dire catégoriquement à votre colocataire que le gâteau qu'elle a préparé pour votre anniversaire a un goût horrible ? C'est juste méchant. Mais si elle préparait le même gâteau pour participer à un concours de pâtisserie ? Ce serait méchant de lui faire part de ses commentaires !
Est-ce que je voudrais entendre ça ?
Ce n’est pas parce que vous ne voulez pas partager la vérité que la personne qui le reçoit ne devrait pas ou ne voudrait pas entendre ce que vous avez à dire.
Une enquête de 2022, par exemple, a révélé que les gens sous-estiment systématiquement le désir de feedback des autres. Dans l’étude, les chercheurs ont mis des taches visibles de rouge à lèvres, de chocolat ou de marqueur sur leur visage. Puis, sans reconnaître ces taches, ils sont sortis dans la rue pour demander à des personnes prises au hasard de participer à une enquête sur un sujet différent.
Moins de 3 % des participants à l'enquête se sont exprimés, même si les chercheurs « auraient clairement pu faire quelque chose et auraient voulu savoir » à propos de ces taches, explique Bohns.
Ainsi, si vous choisissez de garder le silence lorsque votre nouveau collègue continue de mal prononcer le nom du PDG de l'entreprise, par exemple, réfléchissez à vos propres motivations. « Êtes-vous gentil ou évitez-vous votre propre inconfort? » écrit Bohns dans son livre. Prendre la parole peut aider votre collègue dans ce cas.
Veulent-ils vos commentaires ?
Quelqu'un vous a-t-il déjà donné des conseils sur un sujet tu en savais plus qu'eux? Ou vous avez mal évalué ce que vous saviez en fonction de votre apparence ?
En cas de doute, ne présumez pas que vous savez quelles informations l'autre personne souhaite ou a besoin de vous. Pré-évaluer la valeur de la vérité pour quelqu'un d'autre, ou sa capacité à la gérer, peut rapidement donner l'impression que des commentaires bien intentionnés semblent condescendants, écrit Bohns dans son livre.
Alors demandez simplement à l’autre personne si elle souhaite recevoir les commentaires que vous avez à partager. « Donnez-leur de l'autonomie, puis respectez leur décision, quelle qu'elle soit », dit-elle.
Plus de compétences en communication avec Life Kit
4 habitudes des communicateurs très efficaces. Appelées « supercommunicateurs », ces personnes ont la capacité exceptionnelle de créer des liens authentiques avec les autres, simplement en écoutant et en parlant.
Les bonnes conversations demandent du temps et de l’attention. Voici comment en avoir de meilleurs. Avoir de bonnes conversations est une forme d’art. L'ancien animateur de NPR, Sam Sanders, a fait appel à l'animatrice de radio et podcasteuse de longue date Celeste Headlee pour ses conseils pour vraiment écouter et se connecter.
4 tactiques de négociation à essayer au quotidien. Les gens utilisent souvent des tactiques de négociation dans les environnements professionnels. Mais vous pouvez également les utiliser pour demander à votre colocataire de faire le ménage, déterminer où manger pour le dîner ou décider quelle voiture acheter.
Comment recevoir des commentaires critiques. Recevoir des commentaires ne doit pas nécessairement être terrifiant, selon Shanita Williams, coach en feedback, professeur et auteur de . Dans cet épisode, Williams et Stacy-Marie Ishmael, écrivain et éditrice, donnent cinq conseils pour rendre la réception de commentaires un peu moins effrayante.
