Plus tôt cette année, mon partenaire, deux enfants et moi sommes restés coincés à Los Angeles pendant trois jours. Nous étions sur une escale, essayant de nous rendre à Hawaï pour une réunion de famille. Mais la compagnie aérienne a continué à annuler nos prochains vols. C'était un cauchemar – nous ne savions pas quand nous aurions jamais quitté LA
Après avoir finalement atteint Hawaï et revenir, et passé des semaines à lutter contre les frais de carte de crédit pour tous ces vols annulés, je me suis demandé: quelle est la meilleure façon de gérer un délai de vol soudain ou une annulation? Comment éviter cette situation à l'avenir?
Les voyages en avion deviennent notablement pires. Données du Ministère des Transports montre une augmentation des vols annulés tout au long de 2024, par rapport aux deux années précédentes.
Les experts en voyages expliquent comment rendre les vols de rejet moins douloureux – et ce que vous pouvez faire pour vous assurer que votre prochain voyage se déroule bien.
Multitâche! Tout en faisant la queue, lisez votre vol en ligne
La plupart des gens réagissent à une annulation en se dirigeant directement vers le bureau du service à la clientèle le plus proche et en faisant la queue pour combler leur vol. Le problème avec cette approche? Tout le monde sur votre vol fait cela aussi.
« Vous avez 300 personnes qui sortent de l'avion. Il y a peut-être une, deux personnes essayant d'aider tout le monde. C'est clairement le moyen le moins efficace », explique Travel Reporter Chris Dong.
Tout en faisant la queue, ouvrez l'application de la compagnie aérienne et vous rendez-vous, dit-il. Il existe souvent un moyen transparent de le faire, aucune conversation de service client nécessaire. Et la réservation en ligne résoudra probablement votre problème beaucoup plus rapidement que d'attendre pour obtenir de l'aide d'un agent.
Essayez d'appeler la hotline du service client dans une autre langue.
Si vous ne pouvez pas réserver en ligne et que vous devez parler à un agent, sortez des sentiers battus. Parlez-vous une autre langue? Si c'est le cas, essayez d'appeler le numéro pour la compagnie aérienne dans cette langue, dit Dong. Cela peut vous faire gagner du temps car il est probablement moins inondé que la ligne de langue anglaise.
Voyez si un agent peut vous aider au salon de l'aéroport.
Si vous avez une carte de crédit de voyage qui vous donne un accès à salon, allez-y pour obtenir un service client en tête-à-tête. « Les agents du salon sont beaucoup plus enclins à vous aider et ne sont généralement pas aussi à court de personnel », explique Dong. « Cela peut vous aider à vous aider rapidement. »
Si vous n'avez pas déjà d'accès à salon, voyez si vous pouvez acheter un pass de passe sur place. Cela peut en valoir la peine en fonction de votre coût de vol et de votre calendrier.
Sachez à quoi vous avez droit de la compagnie aérienne.
Aux États-Unis, la plupart des compagnies aériennes ne sont pas tenues de vous compenser pour des retards ou des annulations à moins que ce ne soit la faute de la compagnie aérienne (pensez aux problèmes de maintenance ou aux problèmes de dotation).
Pour savoir à quoi vous êtes droit, vérifiez le ministère des Transports Annulation des compagnies aériennes et tableau de bord de retard. De nombreuses grandes compagnies aériennes se sont engagées à donner aux passagers des remaniements gratuits, des bons de repas, un hébergement à l'hôtel, un transport d'hôtel et plus encore.
Une fois que vous savez ce que votre compagnie aérienne propose, par exemple, un hôtel, vous pouvez vous reposer facilement sur ce qu'il faut faire ce soir-là – et vous concentrer sur la redresser pour le lendemain.
Vérifiez ce que votre assurance voyage couvre.
Une fois que vous savez ce que votre compagnie aérienne couvrira, vérifiez ce que votre assurance voyage couvrira. De nombreuses cartes de crédit incluent une couverture d'assurance voyage, qui peut fournir tout, de l'annulation des voyages à l'assurance des bagages à tous les besoins médicaux qui pourraient survenir en route.
Pro-tip de Eulanda Osagiededirecteur des opérations chez Black Travel Alliance et directeur des opérations au Black Travel Summit: La prochaine fois que vous achetez votre assurance voyage, choisissez un plan par le biais d'une entreprise indépendante. Elle recommande Couvrir pour vous ou Fayeplutôt que d'opposer dans l'assurance générique offerte par votre compagnie aérienne. Vous obtiendrez de meilleures offres, dit-elle.
Choisissez un vol plus tôt dans la journée.
Si vous avez des options de temps de vol lors de la réduction ou de la flexibilité dans votre horaire de voyage, choisissez le vol tôt le matin. Ils sont votre meilleur pari pour éviter les retards ou les annulations, dit Dong.
Si vous êtes sur le premier vol, il y a peu de chances que vous deviez attendre cet avion venant d'une autre ville, car il est probablement assis à l'aéroport pendant la nuit.
Ne vous laissez pas bloquer. Continuez à bouger.
Si votre compagnie aérienne ne peut pas vous ré réserver rapidement, recherchez des moyens créatifs pour vous rendre à votre destination finale. Achetez un billet aller simple sur une autre compagnie aérienne (demandez un remboursement plus tard), sautez complètement le vol et prenez un train ou un bus, ou volez dans une ville voisine et conduisez le reste du chemin.
« Ne soyez pas simplement coincé », dit Dong. « Tant que vous arrivez à une destination plus proche de vous, vous êtes mieux. Découvrez-le quand vous y arrivez. »
Réserver directement.
Méfiez-vous d'utiliser un tiers pour réserver vos vols. J'ai acheté les billets d'Hawaï de ma famille sur un site tiers, et lorsque mon vol Hawaii Repected a été recommandé, le site tiers ne m'aiderait pas. De plus, la compagnie aérienne ne savait même pas que le site tiers m'avait dit que j'étais référé (car apparemment je ne l'étais jamais).
« Réservez directement, toujours », dit Dong, pour vous préparer au succès et à l'assistance en cas de retards ou d'annulations. « En termes de prix, il ne devrait généralement pas y avoir de différence. »
Si vous voulez des remboursements ou des crédits de vol, soyez gentil avec votre représentant du service client.
Si vous réservez à l'origine un billet remboursable directement avec votre compagnie aérienne, récupérer votre argent ne devrait pas être un problème. Mais si, comme moi, vous ne l'avez pas fait (oups), votre meilleur pari pour obtenir ce remboursement est une sérieuse et une durelle, dit Osagiede.
Osagiede dit qu'elle a obtenu des crédits de vol sur les voyages annulés, non remboursables et zéro-flight-lidit simplement en étant « très gentils, très sympathiques » avec le représentant du service client au téléphone. Alors commencez à leur crier dessus. Traiter des représentants comme les êtres humains peut faire toute la différence.
Évitez les billets non remboursables.
Et en parlant de billets non remboursables, évitez-les si vous le pouvez, dit Osagiede. Oui, ils sont moins chers, mais ils sont un risque. Ils « n'offrent pas de remboursements ou de reprogrammation, donc vous roulez les dés ».
Quant à moi, j'ai finalement récupéré mon argent – mais pas sans semaines d'e-mails, d'appels téléphoniques et de frustration. La prochaine fois, je réserverai directement avec la compagnie aérienne, j'obtiendrai une assurance voyage et j'aurai un plan de sauvegarde à l'esprit. Si rien d'autre, se faire bloquer m'a appris que ce qui est pire qu'un vol annulé ne sait pas quoi faire ensuite.
