WASHINGTON (AP) – La nouvelle ligne d’assistance téléphonique 988 du pays, destinée à aider toute personne confrontée à une urgence de santé mentale, a été hors service pendant plusieurs heures jeudi.
Ceux qui tentent d’atteindre la ligne pour obtenir de l’aide en cas de suicide, de dépression ou d’autres crises de santé mentale sont accueillis par un message indiquant que la ligne « connaît une panne de service ».
Les gens peuvent toujours joindre un conseiller en santé mentale via la bouée de sauvetage en envoyant un SMS au « 988 » ou en ouvrant une discussion sur 988lifeline.org.
Le ministère de la Santé et des Services sociaux, qui a supervisé le lancement de la bouée de sauvetage à trois chiffres plus tôt cette année, est en communication avec l’entrepreneur qui prend en charge la ligne, a déclaré jeudi la porte-parole du HHS, Sarah Lovenheim, dans un tweet.
« Nous avons pris des mesures immédiates pour nous assurer que les chaînes 988 alternatives sont accessibles au public », a tweeté Lovenheim. La panne durait depuis plusieurs heures jeudi, a-t-elle déclaré.
Les anciens combattants qui cherchent à joindre la ligne d’assistance peuvent appeler directement la ligne d’écoute téléphonique des anciens combattants au 877-267-6030. La panne affecte également la ligne d’assistance téléphonique en cas de catastrophe de l’Administration des services de toxicomanie et de santé mentale.
La ligne d’assistance 988, lancée en juillet, est une ligne d’assistance nationale dotée de conseillers en santé mentale dans tout le pays, conçue pour être aussi facile à retenir que la ligne d’urgence, le 911.
Intrado, le fournisseur de télécommunications du service, n’a pas pu être joint dans l’immédiat pour commenter. Dans une déclaration sur son site Web, la société a déclaré qu’elle « connaît un incident qui a un impact sur la production de nombreux systèmes » et qu’elle « travaille avec diligence pour rétablir le service ».
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