urotunnel a déclaré que ses services étaient revenus à la normale après qu’un incident a arrêté un train sous la Manche mardi après-midi.
Le service de 15h50 de Calais à Folkestone a été arrêté dans le tunnel après qu’une alarme ait retenti à bord. Le train transportait alors 100 véhicules.
Les passagers ont été transférés dans un autre train via un tunnel de service et emmenés à Folkestone.
Eurotunnel a déclaré qu’ils avaient reçu de la nourriture et des boissons lors de la sortie de la navette d’origine et qu’ils avaient finalement retrouvé leurs véhicules.
Alors que certains passagers ont vécu un voyage plus long que prévu, tout le monde a été protégé à tout moment
Les passagers se sont plaints de longs retards, certains suggérant qu’ils étaient coincés dans les tunnels pendant plus de cinq heures.
Des vidéos sur les réseaux sociaux montraient des vacanciers traversant le tunnel alternatif le long de la voie ferrée de 31 miles entre la Grande-Bretagne et la France, certains avec des valises et des chiens.
Les voyageurs à Calais ont été invités à rester à l’écart du terminal jusqu’à 6 heures du matin mercredi, avec des images montrant l’embouteillage au terminal de la navette tard dans la soirée de mardi.
Eurotunnel a défendu le temps nécessaire pour résoudre l’incident, affirmant que des opérations comme celle-ci « prennent du temps » mais sont pour la sécurité de tous et « doivent être menées avec prudence ».
Un porte-parole a déclaré mercredi matin: « Tous les services sont revenus à la normale, sans attente de passagers sur place.
« L’incident faisait suite à une alarme à bord d’une navette transportant 100 véhicules.
« La navette a été arrêtée de manière contrôlée et inspectée. Par mesure de précaution, pour leur sécurité et leur confort, nous avons transféré les passagers à bord vers une autre navette, via le tunnel de service (qui est justement là pour ça).
«Des opérations comme celle-ci prennent du temps, mais elles sont pour la sécurité de tous et doivent être menées avec soin.
« Malheureusement, cela signifie que d’autres clients peuvent subir des temps de traversée prolongés, comme ce fut le cas hier soir.
« Cependant, nous avons mis en place des départs supplémentaires pour essayer de réduire cela autant que possible. À 6 heures du matin mercredi, tous ceux qui ont été pris dans l’incident avaient été transportés, les détournements supprimés, et nous sommes maintenant de retour aux services normaux.
« Alors que certains passagers ont vécu un voyage plus long que prévu, tout le monde a été protégé à tout moment.
« Nous nous excusons auprès de tous ceux qui ont été pris dans l’incident, mais nous soulignons que nous mettrons toujours la sécurité des clients au-dessus de tout. »
